Política de devoluciones

Nuestros productos son fabricados a la medida según las especificaciones aprobadas por cada cliente. Esta política explica cuándo aplican devoluciones, cambios y garantía.

1. Productos hechos a la medida

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una vez aprobado el diseño e iniciada la fabricación, no se aceptan devoluciones por cambio de gusto.

2. Cancelación antes de fabricar

• Si cancelas antes de iniciar el corte de material, devolvemos el anticipo menos el 10% por costos de diseño y administración.
• Si el material ya fue cortado o comprado, se descuenta el valor efectivamente ejecutado.

3. Productos con defectos

Si el mueble presenta defectos de fabricación, herrajes o instalación, repararemos o repondremos la pieza sin costo dentro del año de garantía. Reporta el caso a contacto@mobiliarte.com.co o al 319 579 9011 adjuntando fotos y descripción.

4. Tiempos de respuesta

• Respuesta a la solicitud: máximo 5 días hábiles.
• Visita técnica de verificación: dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• Reparación o reposición: según disponibilidad del material, informada por escrito.

5. Exclusiones

No cubre daños por humedad excesiva, golpes, sobrecarga, manipulación por terceros, modificaciones no autorizadas ni desgaste normal por uso.